Université de Nantes - IUT Nantes - Licence professionnelle mention : Management des organisations Spécialité : Management de la relation client Europe (MRCE)

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Licence professionnelle mention : Management des organisations Spécialité : Management de la relation client Europe (MRCE)

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Lieu de formation :: Nantes

: Institut Universitaire de Technologie de Nantes; Institut d'Economie et de Management de Nantes - IAE (IEMN-IAE)
Accessible en :: Formation initiale
Formation continue

Objectifs

Former des femmes et des hommes capables de mettre en place les approches variées de la Relation Client, autour de projets transversaux, sur le marché Europe.

Compétences recherchées

Analyser les données et appliquer les concepts nouveaux de la mercatique relationnelle,
Être à l'écoute et réactif pour faire du client, un client unique
Définir des objectifs progressifs et réalistes
Identifier l'ensemble du processus qui conduit à livrer le client
Simplifier les projets de la Relation Client (CRM, customer relationship management en anglais)

pour les rendre adaptables aux P.M.E./PMI

Travailler en groupe et animer une équipe sur la conduite du changement
Piloter un projet et capitaliser l'expérience acquise.
Communiquer efficacement auprès d'une clientèle européenne

Activités visées

Compétences attestées

Durée des études

Echanges internationaux

Effectifs

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Mis à jour le 18 avril 2012 par Jackie SALLE

la charte des examens

Consulter les règles communes de contrôle des connaissances

Lieu de la formation

1er semestre :
Dans une université européenne

2ème semestre :
IUT de Nantes
3 rue du Ml Joffre
Nantes

Fiche formation

LP MRCE